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SNSでスタッフの顔写真を露出するとAIでフェイク画像を作られてしまう懸念があります、企業のマーケティング担当部門はどうすべきでしょうか

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SNSでスタッフの顔写真を露出するとAIでフェイク画像を作られてしまう懸念企業がECサイトやSNSを活用して、スタッフや役員の顔写真や個人情報を発信することは、親近感やブランド力を高める効果があります。
しかし今その行為は深刻なリスクを伴っています。AI技術の進化によって、フェイク画像やフェイク動画が容易に作られ、企業や個人が悪意ある第三者に利用される可能性が飛躍的に高まっているからです。
一度でも虚偽のコンテンツが拡散されれば、企業の信用失墜やブランドイメージの大幅な低下につながり、取り返しのつかない事態を招きかねません。さらに、スタッフのプライバシーが侵害される危険性も無視できません。
これから企業の広報やマーケティングの現場ではどのように対応していくのがよいでしょうか。

企業のマーケティング部門が抱えるAIのリスク

このような理由から、これからは公開するデータや情報をこれまで以上に厳しく精査し、不要不急の情報は発信を控える姿勢が不可欠だという認識の企業も増えています。

「リスクを覚悟して情報を出し続けるのか、それとも安全を最優先に守るのか」──今、企業は明確な判断を迫られています。

現代のデジタルマーケティングにおいて最も重要な課題の一つです。結論から申し上げますと、「アップロードする情報を減らす」という守りの一手だけが解決策ではありません。むしろ、リスクを正確に理解し、それを管理・コントロールする仕組みを構築した上で、「信頼の示し方」を多様化させることが、これからの時代に求められる攻守一体の戦略です。

SNSでスタッフの顔写真を露出するとAIでフェイク画像を作られてしまう懸念

以下に、明日からでも着手できる具体的な対応策をフレームワークとしてご提案します。（この記事内容はGeminiで作成しました）

1. なぜ「情報をゼロにする」のが悪手なのか：E-E-A-Tという壁

まず、スタッフや役員の顔写真といった情報をウェブサイトから完全に排除する戦略は、マーケティング目標の達成を困難にする可能性があります。なぜなら、Googleの検索品質評価ガイドラインが最も重視する「E-E-A-T」（経験・専門性・権威性・信頼性）の原則と相反するからです。  

Googleは、コンテンツの信頼性を評価する上で「誰がその情報を発信しているのか」を極めて重要な指標としています。特に、ユーザーの金銭や人生に大きな影響を与える分野（YMYL）では、著者や運営者の情報が明確であることが、高い評価を得るための前提条件となります。情報を完全に隠すことは、この信頼性の証明を自ら放棄することになりかねません。

つまり、私たちは以下の戦略的ジレンマ、いわば「オーセンティシティ・パラドックス」の中にいます。

  • セキュリティ上の要請： 個人情報を隠し、ディープフェイクなどの攻撃対象になるリスクを減らしたい 。
  • マーケティング上の要請： 個人情報を開示し、信頼性（E-E-A-T）を高めて集客に繋げたい。

このジレンマを解決する鍵は、二者択一ではなく、両方の要請を同時に満たす、より洗練されたアプローチにあります。

2. 具体的な対応策：多層防御による「管理された情報公開」

闇雲に情報を減らすのではなく、以下の多層的な防御策を組み合わせることで、リスクをコントロールしながら情報を戦略的に活用します。

【ステップ1】 基盤となるルールの策定（ポリシー層）

まず、組織全体で遵守すべき行動規範を文書化し、全従業員に周知徹底します。

【ステップ2】 個人情報掲載時の厳格なプロセスの導入（プロセス層）

従業員の顔写真や個人情報をマーケティングに活用する際は、以下のプロセスを徹底します。

  • 書面による詳細な同意の取得【最重要】： トラブルを回避するための絶対的な要件です。口約束ではなく、必ず書面で同意を得てください。同意書には以下の項目を明記します。
    • 使用目的（例：採用サイトでの社員紹介、SNSでのイベント告知）
    • 掲載媒体（例：公式ウェブサイト、公式Xアカウント）
    • 掲載期間
    • 従業員がいつでも同意を撤回し、写真の削除を要求できる権利とその手続き
  • 情報最小化の原則の徹底： 公開する情報は必要最小限に留めます。例えば、フルネームではなく姓のみやイニシャル表記にする、個人のSNSアカウントへのリンクは掲載しない、といった配慮が有効です。また、写真の背景に個人を特定できる情報（自宅の一部など）が映り込まないよう細心の注意を払います。
  • 技術的な保護措置の実施： ウェブサイト上で画像の右クリック保存を禁止する、画像に電子透かし（ウォーターマーク）を入れる、AIの学習データとして悪用されにくいようウェブ掲載用の画像は解像度を意図的に落とす、といった技術的な対策を講じます。

3. 顔写真を超えた信頼構築：代替ブランディング戦略

親近感や専門性は、必ずしも実在の人物の顔写真だけで伝えられるものではありません。リスクを大幅に低減しつつ、マーケティング目標を達成するための創造的な代替戦略を積極的に導入しましょう。

  • ブランドキャラクター／マスコットの活用： イラストで描かれたキャラクターやマスコットを、ブランドの「顔」としてSNSやブログで活用します。キャラクターは、一貫した人格と口調でユーザーとコミュニケーションをとることで、親近感や愛着を醸成します。実在の人物を一切公開せずに絶大な人気とブランド力を築いているVTuberの成功は、この手法の有効性を証明しています。住宅工務店が「職人キャラ」を用いて問い合わせ率を向上させた事例もあります。
  • 「ブランド・アズ・オーサー（著者としてのブランド）」モデルへの移行： 個々の記事やコンテンツを特定の従業員に帰属させるのではなく、企業名や編集チームの名義で発信します。そして、独自の調査データ、詳細なケーススタディ、顧客の声といったコンテンツそのものの質と独自性によって専門性と権威性を証明します。これは、ウェブサイト全体の評価を重視するE-E-A-Tの考え方とも合致しています。
  • D&I（ダイバーシティ＆インクルージョン）の文脈を活用： 近年、三菱ケミカルやユニリーバといった先進企業は、多様な人材を確保し公平な選考を行うため、採用プロセスで顔写真の提出を任意または不要とする動きを加速させています。この社会的な潮流を汲み、「個人の外見ではなく、組織としての専門性や価値観で評価されたい」というポジティブなメッセージとして、顔写真への依存度を減らす方針を打ち出すことは、先進的な企業イメージの構築にも繋がります。

まとめ：WEBマーケティング専門家としての提言

ご担当者様が直面している課題は、これからの企業が必ず通る道です。その解決策は、「情報を減らす」という守りの一手ではなく、以下の攻守を組み合わせた戦略的アプローチにあります。

  1. ルールの明確化（守り）： まずは社内のSNSガイドラインとAI利用ポリシーを策定・徹底し、組織としての足元を固める。
  2. プロセスの厳格化（守り）： 従業員の写真等を利用する際は、必ず書面で詳細な同意を得て、公開情報は最小限に留めるという運用を徹底する。
  3. 信頼の多様化（攻め）： キャラクター活用や「ブランド・アズ・オーサー」モデルなど、個人の顔に依存しない新たなブランディング手法を積極的に導入し、新たなファンを獲得する。

このように、リスクを正しく認識し、それを管理するためのルールとプロセスを整備し、さらに創造的な代替案を組み合わせることで、貴社は安全性を確保しながら、集客増というマーケティング目標を達成し、顧客との信頼関係をより強固に築いていくことが可能です。