マーケティング（SEO、アクセス解析などデジタルマーケティングを含む）

京都でＭＫタクシーに乗った。ＭＫタクシーはタクシー業界を変えたイノベーダー。創業者の青木定雄氏はタクシー業界における価格破壊、ハイヤー並のドア開閉サービス、きもの割引など、既存事業者にないアイデアを次々と打ち出し、顧客からタクシーの見方を変えた。 京都（エムケイ）の料金体系は、中型 : 2kmまで590円以後373mごとに80円、小型 : 2kmまで580円以後425mごとに80円、きもの着用割引...

「４P」とはマーケティングのフレームワークとして伝統的にも有名な戦略ツールとして使われています。４Pは「Product（製品）」、「Price（価格）」、「Promotion（プロモーション）」、「Place（流通≒チャネル）」の頭文字をとったものです。 一方、４Cとは、カスタマーバリュー（顧客価値）、カスタマーコスト（値ごろ感）、コンビニエンス（利便性）、コミュニケーション。４Pがプロダクトアウ...

車検はどこで受けるのがよいか？　民間車検工場か？カーディーラーか？ガソリンスタンドなどのスピード車検か？それともオートバックスなどのカーショップか？身近な顧客の声は「１回目の車検は安くて早いスピード車検、２回目は最も信頼できるカーディーラー、３回目は専門性が高い民間車検工場」と使い分ける意見が多かった。遠田は車検は同じところに出すものだと考えていたので、車検の使い分けとはちょっと意外な結果。 さて...

金沢医科大病院の新館ロビーはまるで高級ホテルのロビーのようだった。広くてきれいでグランドピアノが置いてあり、立派な絵画も数枚飾られている。きっと「患者＝顧客」というポリシーで建築したのであろう。しかし、これは本当の顧客満足なのだろうか？顧客がロビーに求めるニーズや機能って、病院とホテルでは違うのではないか？さて、昨日は9位。今日は何位かな？⇒

近所のドラッグストアで買物。ポイントカードを出す。すると「誕生日なので５０ポイントつけさせていただきました」と。レジの女性から別途のレシートをもらった。（写真のもの）１ポイント単価は１円。だから５０ポイントは５０円。たった５０円の誕生プレゼント。しかし５０円以上にうれしいかも…。プチハッピー(^^)v思えばレジ通過の来店客だけのプレゼントだから、平均客単価程度の売上は期待できる。再来店してもらうた...

奈良に習おう、というポスターが目に入る。隣のポスターも大阪だ。その奥のポスターもＵＳＪで、ＪＲ七尾線の車内吊りポスターは関西方面への観光ポスターばかり。よく見るとクライアントはＪＲ。先日も駅でＢ２ポスター広告料金が張り出されていたが、町内会や個展案内などの誘いだった。ＪＲの広告媒体としての価値は下がっているのだろうか。それとも企業の個人向け（ＢtoＣ）広告ではなく、個人発信対個人向け（ＣtoＣ）が...