接客７大用語は「いかもおおあし」いつでもすぐに発声できるように日ごろから訓練しておこう

接客７大用語は「いかもおおあし」接客７大用語とは、いらっしゃいませ、かしこまりました、申し訳ございません、恐れ入ります、お待たせ致しました、ありがとうございます、少々お待ち下さいませ、の７つ。この７つの頭文字をとると「いかもおおあし」となる。
い→いらっしゃいませ
か→かしこまりました
も→申し訳ございません
お→恐れ入ります
お→お待たせいたしました
あ→ありがとうございます
し→少々お待ちください

「ありがとうございます」のところが「ありがとうございました」となっている７大用語もある。

「ありがとうございます」と「ありがとうございました」とはどう違うかというと、「過去形」かどうかである。「～でした」「～だった」という過去形の言葉のように「ありがとうございました」を受け取られてしまうと、お客様との関係が「終わった」かのような印象を受け取られてしまいかねない。そのような違和感をなくするため、「ありがとうございます」を使う。

お客様への感謝の気持ちを表わすもっとも大事な言葉が「ありがとうございます」。この気持ちを過去形にしないで、現在進行形で元気に未来につなげたい。

▼接客７大用語を練習する小売店のスタッフ

発声練習は多少まちがえても明るく元気にするのがいい。