Gmailに届かない問題が多発しているようです。2024年2月からGoogleはGmailのセキュリティレベルをぐんと上げっているので迷惑メールが届きにくくなっています。Gmailユーザーとしては喜ばしいことですが、送信側の立場としては「相手に届いていないかもしれない」という想定で確認をしたほうがいいかもしれません。
Gmailの利用者は多いので要注意
Gmailの迷惑メール判定は強力です
Gmailは迷惑メール判定が強力なので、かなりの迷惑メールを判定し受信トレイから自動的に除去してくれます。
Gmailでは2024年2月から、「SPF、DKIM、DMARC」の設定がされていることを前提としてメールの信頼性のチェックをするようになりました。そのため、信頼性の低いメールは迷惑メール判定されやすくなります。
Gmailの利用者は全体の過半数です
以前、ある統計でGmailの利用率は57％であるという情報をみたことがあります。57％というと全体の過半数ですね。
独自ドメインメールを使っていてもGmailも使っているというケースも多いですが「メールはGmailに転送してGmailで受信している」というケースもかなり多いようです。
Gmailに転送されると届かないケースが多いです
実際に問題が起きているのは「Gmailに転送している」場合が多いようです。Gmailに転送するとGmail側の迷惑メール判定が強化されているので、これまで届いていたメールも届かなくなっているかもしれません。
メールに「SPF、DKIM、DMARC」の設定がされていること
Gmailでは2024年2月から、「SPF、DKIM、DMARC」の設定がされていることを前提としてメールの信頼性のチェックをするようになりました。
「SPF、DKIM、DMARC」とは、送信メールが安全であるというメールの認証システムのことです。
DKIM対応済みなのにエラー判定になることがあります
メールソフトの設定の不備でエラーになった例
もうすでに利用しているメールアドレスのドメインがサーバーで「SPF、DKIM、DMARC」の認証がされていても、メールソフトの設定に不備があるとエラーになることがあります。
実際に本日のケースがそうでした。
Gmailで受信したメールには「？」マークがつき迷惑メール判定されていました。これまでは問題なくやりとりできていた相手先ですが、なぜでしょうか？
利用しているメールソフトは「秀丸メール」で、独自ドメインはバリュードメイン/コアサーバーV2で運用していました。すでにSPFもDKIMもDMARCも設定済です。
普段はGmailをメールソフト代わりに使って独自ドメインメールで送受信しているしているので気づきにくかったようです。
秀丸メールでは受信も送信もできるのですが、秀丸メールで送信した場合に相手がGmailだと迷惑メール判定されることが多かったです。
その原因がわかりました。
| SPF: | SOFTFAIL（IP: 0.0.0.0）。 |
|---|
Gmailで受信するとSPFがSOFTFAILでした。
メールのヘッダ解析をすると以下のような状況でした。（ChatGPTで調べました）
ARC-Authentication-ResultsとAuthentication-Resultsの両方で、dkim=temperror (dns failure for signature)というメッセージがあります。これは、GmailがDKIM署名を検証しようとしたときに、DNSの問題が発生したことを示しています。つまり、Gmailが必要なDKIMの公開鍵をDNSから取得しようとしたときに問題があったということです。
Received-SPF: passという行があり、SPFの検証は通過していることを示しています。DKIM-Signatureフィールドが存在しており、署名はあることがわかりますが、b=タグの後に続く実際の署名（公開鍵）が途切れているように見えます。これはヘッダが途中で切れているためか、メールソフトがフルのDKIM署名を添付しなかったためかもしれません。これらの点に基づいて、DKIMがFailと判定された原因は、DNSの問題、特にDKIMの公開鍵を提供するDNSレコードの問題である可能性が高いです。
temperrorは通常、一時的な問題を示しており、DNSの応答に問題があったことを意味します。
この解決のために調べを進めていくと意外なところに解決策が見つかりました。
このようなエラーになった真の原因は「送信時のHELO/EHLOコマンドで自コンピュータ名指定」が間違っていたことでした。なので対策はこの設定を正しくすることです。
送信時のHELO/EHLOコマンドで自コンピュータ名指定
秀丸メールはかなり詳細にカスタマイズできるメールソフトです。メールサーバー設定の「トラブル対策」というところに「送信時のHELO/EHLOコマンドで自コンピュータ名指定」があります。
この設定を（my-host-name）に変更したところ、問題なくメールが送信され、Gmailで受信してもDKIM＝PASSとなりました。
この問題はコアサーバーで起き、エックスサーバーでは問題なし
このような現象が起きているということがわかり、自分の環境も調べました。
当社は複数のドメインとレンタルサーバーを利用しています。現在、独自ドメインを利用しているのは、エックスサーバーとバリュードメイン/コアサーバーV2です。
この「送信時のHELO/EHLOコマンドで自コンピュータ名指定」について調べてみると
・エックスサーバーは設定しなくても問題なし
・バリュードメイン/コアサーバーV2は設定しないとエラーになる
という状況でした。
どちらがよいサーバーか？
「送信時のHELO/EHLOコマンドで自コンピュータ名指定」をしないとエラーになるコアサーバーV2と、設定しなくても問題ないエックスサーバーを比較した場合、どちらが使いやすくて信頼性が高いサーバーだといえますか？
この質問をChatGPTに投げてみました。その回答は以下の通りです。
HELO/EHLOコマンドでの「自コンピュータ名指定」が必要かどうかは、メールサーバーの設定やそのサーバーがどのようにメール送信のプロトコルを実装しているかに依存します。この設定が必要な場合、それはそのサーバーがSMTPセッションの開始時にクライアントの識別情報をより厳格に検証するということを意味するかもしれません。
「使いやすさ」と「信頼性」は多面的で主観的な評価であり、以下の要素に基づいて判断されることが多いです：
- 設定の簡便さ: 設定が直感的かつ簡単で、特に初心者にとって理解しやすいかどうか。
- ドキュメントとサポート: 問題が発生した際に役立つ、詳細でわかりやすいドキュメントと信頼できるカスタマーサポートが提供されているか。
- 互換性: 様々なメールクライアントやアプリケーションとの互換性があるか。
- 安定性とアップタイム: サーバーが安定しており、ダウンタイムが少ないか。
- セキュリティ: 強力なセキュリティ対策が施され、定期的に更新されているか。
- パフォーマンス: 高速で効率的なメールの送受信が可能か。
もしHELO/EHLOでの設定が必要ないエックスサーバーが、上記の要素で高い評価を受けているならば、それは使いやすく信頼性の高いサーバーと言えるかもしれません。一方で、HELO/EHLOで自コンピュータ名の指定が必要なコアサーバーV2が、より厳格なセキュリティやメール認証ポリシーを実施しているとも考えられます。
どちらのサーバーが「使いやすくて信頼性が高い」と判断するかは、個々のニーズや優先順位、そしてサーバーを使用する環境によって異なります。一概には言えませんが、通常は設定の容易さとセキュリティの厳格さのバランスを取ることが重要です。また、両サーバーのユーザーレビューや業界の評判も参考にすると良いでしょう。
ということで、一長一短があるようです。どのような運用ポリシーでサーバーを選択するかによりますね。
一般的に、マニアックな設定ができてエンジニア好みなのはバリュードメイン/コアサーバーで、普通の企業が運用しやすく安定しているのはエックスサーバーです。
バリュードメインのコアサーバーV2「CORE-X」が早くて安くておすすめです。WordPressの簡単インストール、高速表示はエックスサーバーにひけをとりません。さらにメールのDKIM認証が使えるので絶対におすすめですよ。当社も利用しています。
もし今、二択でどちらにするか？
と問われたら、私は「エックスサーバー」を推薦します。
この記事を書いた遠田幹雄は中小企業診断士です
遠田幹雄は経営コンサルティング企業の株式会社ドモドモコーポレーション代表取締役。石川県かほく市に本社があり金沢市を中心とした北陸三県を主な活動エリアとする経営コンサルタントです。
小規模事業者や中小企業を対象として、経営戦略立案とその後の実行支援、商品開発、販路拡大、マーケティング、ブランド構築等に係る総合的なコンサルティング活動を展開しています。実際にはWEBマーケティングやIT系のご依頼が多いです。
民民での直接契約を中心としていますが、商工三団体などの支援機関が主催するセミナー講師を年間数十回担当したり、支援機関の専門家派遣や中小企業基盤整備機構の経営窓口相談に対応したりもしています。
保有資格：中小企業診断士、情報処理技術者など
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