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リッツカールトンホテルの日本での伝説を創った高野登さんのセミナ＆サイン会で仕事の流儀を学んだ

2013.04.07
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リッツ・カールトンにいた高野登さん日本でリッツカールトンホテルの伝説を創ったといわれる高野登さん。「リッツ・カールトンと日本人の流儀」という書籍の出版記念セミナ＆サイン会が今日、金沢の書店で行われた。
やはりサービスの伝説を創ったリッツ・カールトンにいた高野登さんはサービスやホスピタリティの話が熱い。「この人から買いたい」と言われることが重要！という。「ヒト」が中心だという点に大きな共感があった。おもてなしを仕事にする流儀を学んだ。

リッツカールトンホテルの日本での伝説を創った高野登さん

高野登さんセミナ

リッツ・カールトンといえば「クレド」。伝説のサービスを創りだす秘密は「クレド」にあるとも言われている。しかし、今日は「クレド」にはふれず、具体的でわかりやすい事例を中心にサービスやホスピタリティの真髄を語ってくれた。

社員を大事にしている会社が伸びているという事例紹介

事例は、伊那食品、アルケッチャーノ、リッツ・カールトンホテル、金沢ビーンズ、他のホテルなど。とくに伊那食品の事例が豊富でわかりやすかった。社員を大事にしている会社が伸びているということが切々と伝わってきた。

高野登さんからサインをもらう遠田幹雄

遠田のメモ

▼高野さんのセミナを受講しながら書いた遠田の感想メモ

高野登さんセミナのメモ

事前の告知チラシ

▼今日のセミナ告知チラシ
高野登さんセミナ告知

リッツカールトンのクレドについて

リッツカールトンホテルといえばクレドですね。以前、泊りがけでクレド研修をうけたときの記事は以下のとおりです。

リッツカールトンホテルが伝説のサービスを創りだす秘密はクレドにある
リッツカールトンホテル東京でセミナズの「レジェンダリサービス」のセミナを聴講。リッツカールトンのアメリカから教育担当であるダイアナさんが直々に肉声でスピーチ。すべて英語だが完璧な同時通訳のおかげで非常によく伝わってくる。レジェンダリサービスとは伝説のサービス。感動をよぶサービスはやがて伝説になり人々の口々から語り継がれるようになる。その伝説のサービスを創りだす秘密はクレドにある。
www.dm2.co.jp
2010.08.13

高野さんの講演を聞いて、クレド研修を思い出しました。