接客・おもてなし 変えていくものと変えてはいけないもの…８年前訪問したサント・アンというケーキ屋さんにその答えはあった
兵庫県三田市にサント・アンというケーキ店がある。単独の路面店としてはとても大きなケーキ屋さんだ。元気で親切な接客、どんな要望にも徹底して応えようとする姿勢。ご要望にはNOを言わず可能な限り応える。小さなクレームにも全力で対応するなど、販売を中心に製造スタッフまでもが全てお客様本位に動くのがこの店の強さだ。
マーケティング（SEO、アクセス解析などデジタルマーケティングを含む）
接客・おもてなし 
サーチコンソール（ウェブマスターツール） グーグルサイトマップで送信したURLがほぼ登録されていることをウェブマスターツールのグラフで見ることができる
グーグルはアナリティクスとウェブマスターツールの改良が進んでいて、グーグルウェブマスターツールは視覚的にも見やすくなってきている。とくにグーグルサイトマップがグラフで視覚化して見えるのがよい。サイトマップで送信したURLがほぼ登録されていることをグラフで見ることができる。サイトマップは「sitemap.xml」という名称で作成するのが標準であるが、RSSである「index.rdf」や「atomu....
ユーストリーム（Ustream） へしこTVというソーシャルな番組を発信しているのは福井県でネットビジネスを展開している有志の方々
「へしこTV」はユーストリームで福井の元気な女性が登場するトーク番組だ。ふくい産業支援センターには各種の講座があるがその受講生らの有志で企画し、自分たちで番組作りから配信まですべてを行なっている手作りの番組だ。もともと、ツイッターやフェースブックなどＳＮＳをビジネス活用を学ぼうという意欲の高い方々だが、テレビ番組としての放送はかなり大変である。それでも定期的に情報発信しているのことはすばらしい。誰...
フェイスブック（Facebook） すでにあるチェックインスポットを編集するにはフェイスブックに自分が管理者であることを知らせる必要がある
フェイスブックにはチェックインスポットという機能があり「自分がここにいるよ」と友人知人に知らせることができる。フェイスブックのビジネス利用としては、飲食店やサービス業の店舗ならお客様に多数「チェックイン」してもらうことで賑わい感を出せるので非常に有効なのがこのチェックインスポット。さて、自分の店や会社のチェックインスポットが正しくない名称などで、すでに登録されている場合に、名称や登録情報を変更する...
フェイスブック（Facebook） フェイスブックが全面的にタイムライン表示に切り替わるとカバー画像がポイントになる
フェイスブックのフェイスブックページは３月３０日でタイムライン表示に切り替わる。これで個人アカウントのプロフィールページもフェイスブックページもタイムライン表示になる。個人のフェイスブックページを持っている場合は見分けがつきにくくなる。複数のフェイスブックページを利用している場合も同様で区別しにくくなる。フェイスブックのタイムライン表示はカバー画像が大きなポイントである。オリジナリティあふれるカバ...
グーグルアナリティクス（Analytics） アクセス解析道場ではアナリティクスの新バージョンをフル活用する受講生が増えた
アクセス解析道場は福井県のふくい支援センタービル５階のパソコン実習室で行なっている。合計５日間の長期間のセミナだったが、本日が最終日となった。受講生は全員、アクセス解析を活用してWEBサイトの状況をチェックし、気づき、考え、次の手を考えるというPDCAのサイクルを回すことをやってきた。ここ数カ月は、ちょうどアナリティクスが新バージョンへと移行する段階だったので、新旧のアナリティクスを使いわける必要...
サーチコンソール（ウェブマスターツール） グーグルの検索ロボットがクロールする頻度はサイトによって違う
グーグルの検索ロボットは「Googlebot」とか「スパイダー」とか、単に「クローラー」とか呼ばれている。いずれも意味は同じである。「Googlebot」はGoogleの検索結果で表示するためのWEB上の情報を収集する巡回プログラムである。「Googlebot」が収集した情報は、グーグルのアルゴリズムにしたがって検索結果に表示するためのデータベースである「インデックス」を作成する。グーグルの検索結...
フェイスブック（Facebook） フェイスブックは個人プロフィールもフェイスブックページもタイムライン表示になるのでカバー画像が重要になる
フェイスブックのフェイスブックページは３月３０日にタイムライン表示に切り替えになる。これまで任意だったタイムライン表示が強制的にタイムライン表示になる。タイムライン表示に変更された場合に、カバー画像が表示されるスペースが用意されており、ここがポイントになる。とくになにもしないとカバー画像表示される部分がただの白い空間になってしまうので、自分らしくオリジナルの表現写真を入れておきたいものだ。
キーワード 集客した検索キーワードは「not provided」となり、わからなくなるのがgoogleのSSL化の影響だ
３月に入ってグーグルアナリティクスの解析画面に大きな変化がある。それは「not provided」が急増していることだ。「not provided」とは、集客した検索キーワードが不明ということで３月５日あたりから急増している。昨日のアクセス解析データで見るとなんと１６％が「not provided」となっている。ユーザーがどんな検索キーワードで検索してサイトにたどり着いたのかがアクセス解析で調べら...
サーチコンソール（ウェブマスターツール） メタタグの”keywords”は検索エンジンに評価されないからはずしてもいいが、”description”はきちんと書いておこう
グーグルは、メタタグの"keywords"（いわゆるメタキーワード）を評価しなくなっている。ヤフー対策などで、以前からメタタグを重視してきた人は今でもメタキーワードに多数のキーワードを詰め込んでいるが効果はない。htmlソースが冗長になるだけなので、いっそ外したほうがいいのだろう。ただし、メタキーワードは伝統的なタグなのでおまじない程度と割りきって１つかふたつだけ書くぐらいがいいだろう。
JIMDO（みんビズ・はじめてWEB） みんビズを使った複数サイト運営は伝統的工芸品の魅力向上に貢献する
輪島漆器商工業協同組合は輪島塗の製造と販売に関わる中小企業者が組織する組合である。生活者のニーズの多様化や生活様式の変化に伴い、漆器業界は低迷していのが現実である。しかし、輪島塗の人気は底堅く日本を代表する伝統的工芸品であることは間違いない。特定のファンの心をがっちりとつかむ優雅な表現技法の作品は、国内のニーズだけでなく海外からの評価も高い。そんな輪島塗をWEBでもっと告知しようということで「みん...
フェイスブック（Facebook） フェイスブックのタイムライン表示は３月３０日までにすべてのフェイスブックページで実施される予定となった
フェイスブックがまたまた仕様変更。個人プロフィールだけでなく、すべてのフェイスブックページがタイムライン表示に変更されることになった。猶予期限は３月３０日。これまでの表示とタイムライン表示の大きな違いは、①時間軸によるタイムラインにより記事が時系列で見やすくなる、②上部にカバー画像が表示できるのでイメージ訴求しやすい、③ウェルカムページなどは存続するがアピール度は減少しそう、ということになる。
フェイスブック（Facebook） フェイスブックページは３月にタイムライン表示に変更されることになった
フェイスブックは毎日のように仕様変更があり、どんどん変化している。３月１日にはフェイスブックページの表示方法がタイムラインになることが発表された。フェイスブックページというのは、個人のニュースフィードとは違いブログのように使えるWEBページのこと。個人アカウントのニュースフィードはプライバシーの保護などの観点からグーグルなどの一般検索にはかからないが、フェイスブックページは公開されており検索にヒッ...
サーチコンソール（ウェブマスターツール） クロールエラーはグーグルからの危険信号だからクロールエラーを発見したら対策をしよう
グーグルウェブマスターツールをチェックするとメッセージが出ていることがある。もしもクロールエラーがでていたらグーグルからの危険信号である。クロールエラーを発見したら対策をしよう。クロールエラーとは、グーグルがWEBサイトを巡回する検索ロボット（グーグルボット／クローラー）がうまくアクセスできなかったときに発するメッセージである。クロール結果はHTTPステータスコードという３桁の数字で表されている。
サーチコンソール（ウェブマスターツール） WEBサイトの管理者はグーグルウェブマスターツールを必ずチェックしよう
グーグルウェブマスターツールとはGoogleが提供しているWEBサイト管理者のためのWEBサービスツールである。WEBサイト（ホームページ）の管理者がグーグルウェブマスターツールを使う目的は、グーグルとの親和性を高めるためである。自分が管理しているWEBサイトが検索エンジン（グーグルとヤフー）にきちんと登録され良好な検索結果を表示してくれるかどうか、上位表示されるかどうか。SEO（検索エンジン最適...
検索エンジンマーケティング（seo） SEOは広告主のためにという考えでコンテンツを見なおしてみる「Google Adsense」のマニュアルから学ぶ
検索エンジン対策（SEO）のことばかり考えていると、自社や自分のWEBサイトのことばかりに気をとられることがある。SEOは誰のために行うのか？という問いを考えてみよう。優れたアフィリエイトをやっている人たち「SEOは広告主のために」という考えでコンテンツを作り込んでいる。文章もうまいし、情報自体に価値がある。あらためて見なおしてみると情報価値で本体サイトがアフィリエイトサイトに負けているということ...
JIMDO（みんビズ・はじめてWEB） みんビズ活用はWEBビジネスを加速する！というみんビズの活用法紹介の情報サイトを作りました
みんビズの活用法を紹介する情報サイトを作成した。内容的にはまだまだこれからだが、初めてみんビズを知ったという方にわかりやすい情報を提供していくつもり。みんビズはグーグルが運営している中小企業用のホームページ作成WEBサービスである。独自ドメインが利用でき、初年度無料ということで、利用者が増加中。２年目以降の利用はスタートしてから１年後に決めればいい。まだ作成していない方はとりあえず始めてみよう。
アクセス解析 どのページから閲覧を始めてどんな順番でページを見てメール問合せしたかを分析するアシアトログというアクセス解析
WEBの閲覧記録を個別に捉えるためには、どのページから閲覧を始めて、どんな順番でページを見て、メール問合せフォームからメールしたかを分析するアクセス解析が必要だ。グーグルアナリティクスは高機能だが、個別のアクセス解析は弱くて、このような機能はない。そこで、個別のアクセス記録を記録し分析するために別途のアクセス解析を使う。たとえば「アシアトログ」というアクセス解析cgiにはそんな機能があり、安定した...
グーグルアナリティクス（Analytics） アナリティクスのオーガニック検索で集客キーワードはヤフー・グーグルだけでなく楽天・goo・biglobeの結果も反映されるようになった
ヤフーとグーグルという２大検索エンジンは合計するとシェアは約９割と圧倒的だが、その他にも検索エンジンは多数ある。検索エンジンにはマイクロソフトが運営しているbingもあるし、楽天・goo・biglobeなども検索機能を提供している。これまで、グーグルアナリティクスのオーガニック検索で集客したキーワードに含まれていなかった「楽天・goo・biglobe」の３つの検索結果が２月から含まれるようになった...
グーグルアナリティクス（Analytics） グーグルは３月１日にポリシー変更を実施し、グーグルの全サービスで共有化する準備を進めている
グーグルアナリティクスが新バージョンに移行するタイミングが遅れている。遅れている理由は「PDFレポートメール」など旧バージョンで使われていた便利な機能の実装が遅れていることも大きい。しかし、３月１日からのグーグルのポリシー変更に伴う仕様変更にも手を取られているようである。グーグルの今回のポリシー変更では、グーグルのすべてのサービスでポリシーが共通になり共有化されるということである。