顧客の視点 自分宛にお中元を贈るニーズはあるだろうか？
自分宛にお中元ギフトを贈った。購買先は梅田阪急。なぜか？理由は見栄か？それもあるかもしれない。(^^;実はどんな包装紙を使っているを知りたかったのが直接の理由だ。まずは自分宛に贈り、対応や包装の具合を確認。満足できたときに先様に贈るという段...
顧客の視点
顧客の視点 顧客の視点 メガネ戦争in東金沢、ジョンレノンのメガネは増えるか？
東金沢でメガネ戦争が始まった。ビジョンめがね元町店が7/1にオープン。隣接のメガネのトップ、鳴和のメガネのミキが迎え撃つ。この大手３社に加え、近隣には地場のメガネ店も多い。メガネ店の方々はたいへんだ。しかし、顧客の立場からすると選択肢が増え...
顧客の視点 ニュービートルショールームのアンケート用紙
ニュービートルショールームでのアンケート用紙。来店客向けのものだ。色使いやデザインなどはさすがにセンスがよい。回収用のバケツ？もあり、いちおうカタチは整っている。しかし、この設問ではアンケート目的がよくわからない。誰になにをお聞きしたいのだ...
顧客の視点 ユニクロカスタマーセンター
アンケートはがきをレジでもらった。「ぜひとも回答おねがいします」と声掛けもあった。回答内容も簡潔でうまい作りだ。Ｑは３設問しかないが、ちゃんと深く書けるようになっている。発行店も「５５５金沢鞍月店」と印字済み。アンケートのプレゼントはないが...
顧客の視点 お客さま相談室行き
お客さま相談室行きのアンケートはがき。大阪のがんこフードサービスのものだ。よく見ると、いっぱい知恵がつまっている。①回答は４択（５択の３にあたる回答がなく、ちょっとよいかちょっと悪いかのどちらかを選択してもらうことができる）②連番が印刷され...
顧客の視点 感動のランチinラ・ヴィーヴ（加賀市）
ランチで感動した。加賀市のラ・ヴィーヴ（Lavive）だ。パスタランチ１０００円、デザート付なら１２００円。この価格以上の満足感がある内容だった。特におどろいたのは、前菜のときに「なにか苦手な食材はありますか？」ときたことだ。普通の店なら忙...
女性の力 ミリオネーゼとかまやつ女
「ミリオネーゼ」とは月収がミリオン（百万円）級の女性のこと。８ケタ稼ぐとか、年収１０００万円以上稼ぐとかという表現の方がよくいる使われているようだ。書籍も多数出ている。イーウーマンの佐々木かおりさんが有名ですね。さてフナイメディア６月号の記...
顧客の視点 お客様アンケート
お客様アンケートにもいろいろある。写真は金沢サティのフードコートのものだ。一部省略したが、かなり書くスペースが多い。回収はレジ横の「お客様BOX」に入れることになっている。しかし、「お客様BOX」らしきものが見当たらない。レジ自体もわかりに...
顧客の視点 産直市場の野菜は県外産？
内灘のサンセットブリッジ横に産直市場がある。初めて立ち寄ってみた。売店も思ったより充実しているし、休憩する場所もある。わりといい雰囲気だった。海風をほほに感じながらランチでオムライスをいただいてきた。
顧客の視点 顧客アンケート
アンケート用紙がテーブルにおいてある。よく見る光景だ。気の利いた飲食店やホテルではあたりまえのようになっている。では、この顧客アンケートの目的は何だろう？アンケートに書かれた内容は、ちゃんとお店の人たちに届くのか。そして対応をどう変えていく...