経営品質 『組織を活性化する４つの理念と８つの視点～経営の基本に立ち返る～』望月広愛(もちづきひろちか)氏の経営品質セミナ
経営品質賞で過去２度の日本一を獲得した人といえば望月広愛(もちづきひろちか)氏。ＩＢＩＺＡのバックで知名度が高い吉田オリジナルとイタリアンレストランのロッソえびすやの２社で経営品質賞の中小企業部門最高賞を獲得している。その望月広愛氏が金沢に...
経営品質
経営品質 顧客の視点 情報カードは顧客にもWEBで公開、ロッソえびすやさんの情報カード（赤、青、白）
ロッソえびすやさんの情報カード（赤、青、白）は顧客にも公開されている。ロッソえびすやさんのホームページのbuono では情報カードを見ることができる。ほぼ毎日のように社員さんやアルバイトさんさらにお客様が書き望月社長がすべてそれらにコメント...
経営品質 ありがとうの連鎖が会社を変えた、ありがとうと感謝する言葉は社内の風土を変えていく
ありがとうの言葉が会社を変えた。ありがとうと社員さんやアルバイトさんが他のアルバイトさんや社員さんに感謝の言葉を述べる。「ありがとう」が連鎖する。すると社内の風土が変わりだす。業績はそれから大きく改善した。ロッソえびすやさんの経営品質賞交流...
中小企業診断士 赤青白の３色カードで顧客満足度を急激に向上させた経営品質賞受賞レストラン、ロッソえびすや
赤青白の３色カード導入で顧客満足度を急激に向上。2005年度の経営品質賞受賞企業のレストランがロッソえびすやだ。赤青白の３色カードは1997年経営品質賞受賞の千葉夷隅ゴルフクラブが取り入れて実績をあげたしくみ。感激のあまりお客さまが泣き崩れ...
バランススコアカード 戦略マップ、ホンダクリオ新神奈川の事例で作成練習
ホンダクリオ新神奈川が昨年の経営品質賞を受賞。訪問営業をしないカーディーラーとして展開し顧客満足がきわめて高い企業だ。その事例を参考に戦略マップづくりを行ってみた。２チームそれぞれ、味のある戦略マップができあがった。武生商工会議所での第二創...