ＩＳＩＣＯお店ばたけの「ネットショップステップアップセミナ」は今日から販促力編が始まった。販促力編４回シリーズは、基礎力編５回シリーズの後を受けて実施される。その１回目の講師を遠田が担当した。今回の主要テーマは、顧客の視点でＷＥＢを見ること。顧客のセグメンテーションツールは多数あるが、究極の顧客絞込みはたったひとりのペルソナを満足させることだ。本日のセミナ参加者には自社のＷＥＢサイトのペルソナを設定するワークショップを行った。
当日のセミナで紹介した「くもの巣グラフ」は左図のとおり。過去、このブログでも何度か紹介しているので詳しくは「顧客の併買行動を探るには「くもの巣グラフ」が直感的にわかりやすい 」をご覧ください。また顧客９分類については「最近あのお客様がお店に来てくれていない…最新購買日から分析するRFM分析応用の顧客９分類分析をやろう 」をご覧ください。
当日のセミナで使用した資料（ペルソナ設定シートとくもの巣グラフのサンプルデータが入っています）
→「20091118.xls」をダウンロード
※希望者は自由にダウンロードしてください。
この記事を書いた遠田幹雄は中小企業診断士です
遠田幹雄は経営コンサルティング企業の株式会社ドモドモコーポレーション代表取締役。石川県かほく市に本社があり金沢市を中心とした北陸三県を主な活動エリアとする経営コンサルタントです。
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民民での直接契約を中心としていますが、商工三団体などの支援機関が主催するセミナー講師を年間数十回担当したり、支援機関の専門家派遣や中小企業基盤整備機構の経営窓口相談に対応したりもしています。
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