アメリカのネット通販市場が変動しそうだ。年商1000億円を超え伸び続ける靴のネットショップ「ザッポス」が大きな注目を集めていたが、アマゾンが買収することになった。ザッポス（zappos.com）は返品自由や24時間年中無休のコールセンターなどサービスと、従業員のマインドが高く感動的な接客を特長として売上を伸ばしていた。
アマゾンのビジネスモデルとザッポスのビジネスモデルは現段階ではまったく違うものだ。合理的な運営をするアマゾンが、「感動の連鎖」を引き起こすザッポスのビジネスモデルを取り込むことができるのかどうか。
もしもアマゾンが「感動の連鎖」を引き起こすビジネスモデルを確立するようなことができるのであれば、劇的な変化が起こるかもしれない。アメリカのネット通販市場が大きく地殻変動し、その余波は全世界に及ぶ可能性がある。今後の展開に注目だ。
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