コミュニケーション ＮＬＰセミナに参加、NLPはスキルではなくシステム…だと
9/10、大阪でアイビーのNLP1日集中コースのセミナに参加した。コミュニケーションの主体は言語ではなく非言語の領域だという。人は言語から受け取る情報以上に、その人の服装や振る舞いや笑顔やしぐさなどの非言語の情報から受け取る情報のほうが多い。なんと言語から受け取る情報は全情報の印象の７％にしかすぎず、残りの９割以上は非言語の情報でその人の印象が形成されるという。そこに注目し、体系化したのがＮＬＰ(...
マーケティング（SEO、アクセス解析などデジタルマーケティングを含む）
コミュニケーション マーケティング（SEO、アクセス解析などデジタルマーケティングを含む） 企業経営モデルは、戦争型か恋愛型か？ 恋愛型マーケティングが企業の持続的な成功をもたらす
企業経営のモデルを２つにわけて考えてみた。戦争型（戦略型）と恋愛型だ。完全に分離することは困難だ。恋愛モデルといっても戦略的な意思決定をすることもある。要は、主としてどちらのモデルを基軸とした行動をとるかという企業経営モデルの問題だ。例をあげる。「顧客満足：ＣＳ」についての取組み方。戦争型（戦略型）の場合、「結果としての利潤最大化が見込めるから」顧客満足に取組むのであろう。一方、恋愛型の場合、「お...
顧客の視点 自分宛にお中元を贈るニーズはあるだろうか？
自分宛にお中元ギフトを贈った。購買先は梅田阪急。なぜか？理由は見栄か？それもあるかもしれない。(^^;実はどんな包装紙を使っているを知りたかったのが直接の理由だ。まずは自分宛に贈り、対応や包装の具合を確認。満足できたときに先様に贈るという段取だ。顧客ニーズにもいろいろある。デパートにはわりとあるケースではないか？他の人はどうだろう？
ヤフーのSEO対策（yahoo） 遠田で検索、NO1はえんだ、NO2はおんだ、NO3はとおだ
yahooで遠田を検索すると、当社のサイトは３位。６月１日に１位だったので順位が２つ落ちていることになる。残念。ところで、この１位と２位の遠田は、遠田塾、遠田医院であるが読み方が違う。遠田塾はえんだ、遠田医院はおんだ、である。遠田という苗字は読み方が多くナゾの苗字と言われている。その遠田姓についてのページがyahooで４位となっている。そのページは全国の遠田さん全員集合！。興味あるの人はどうぞご覧...
ムーバブルタイプ（MovableType） モブログのセッテイング、これで携帯メールからブログに投稿OK
携帯からメールするだけでブログに記事投稿できるのがモブログ。写真のアップもOK。デジカメ付携帯からだと、写真を撮ってコメント書いてメールするだけ。便利なものだ。写真は設定画面。遠田ファミリー専用のブログはムーバブルタイプ（通称MT）で構築。運用は家族のために。で、家族のニーズで携帯から投稿できるようにした。携帯メールを使わない私だが、メールソフトだけで投稿可能なのはけっこうイケル。
顧客の視点 メガネ戦争in東金沢、ジョンレノンのメガネは増えるか？
東金沢でメガネ戦争が始まった。ビジョンめがね元町店が7/1にオープン。隣接のメガネのトップ、鳴和のメガネのミキが迎え撃つ。この大手３社に加え、近隣には地場のメガネ店も多い。メガネ店の方々はたいへんだ。しかし、顧客の立場からすると選択肢が増えることはありがたい。商品の豊富さ、サービスの充実など期待したい。個人的には「丸いメガネ」が好き。いわゆるジョンレノンのメガネだ。これまであまり選択できるほど商品...
顧客の視点 ニュービートルショールームのアンケート用紙
ニュービートルショールームでのアンケート用紙。来店客向けのものだ。色使いやデザインなどはさすがにセンスがよい。回収用のバケツ？もあり、いちおうカタチは整っている。しかし、この設問ではアンケート目的がよくわからない。誰になにをお聞きしたいのだろう…。そのあたりがイマひとつ踏み込みが足りないように感じる。ひょっとすると、「お客様がクレームを書きたいとき」にだけ書いてもらえばいいというスタンスかもしれな...
ブログ活用（Blog） 日産のブログ活用マーケティング「ムラカミトモミのブログ」やっちゃいました
日産のブログが面白い。今度はドラマムービー。「ムラカミトモミのブログ」やっちゃいました…だ。吉岡美穂が演じる新妻が書いているブログという設定だ。6/24に１回めのムービーがアップされている。ムービーの最終は8/1で、合計４回目のアップが予定されている。前後やその間はブログらしく日記のコメントで埋めていくようだ。なかなか面白い。ひさしぶりにわくわくする期待感がある。さっそくブログトップにRSSをはっ...
顧客の視点 ユニクロカスタマーセンター
アンケートはがきをレジでもらった。「ぜひとも回答おねがいします」と声掛けもあった。回答内容も簡潔でうまい作りだ。Ｑは３設問しかないが、ちゃんと深く書けるようになっている。発行店も「５５５金沢鞍月店」と印字済み。アンケートのプレゼントはないが、このようにきちんとしているとよい回収率が見込めそうだ。強い企業は、このような地道な点でも足腰がしっかりしている。さすがだ。
顧客の視点 お客さま相談室行き
お客さま相談室行きのアンケートはがき。大阪のがんこフードサービスのものだ。よく見ると、いっぱい知恵がつまっている。①回答は４択（５択の３にあたる回答がなく、ちょっとよいかちょっと悪いかのどちらかを選択してもらうことができる）②連番が印刷されている（個別の回答を大事にしている店の姿勢を表現できるうえ、店印が無くてもどの店からの回収か推定できるしくみになっている）ただし、差出有効期限が７月３１日と間近...
顧客の視点 感動のランチinラ・ヴィーヴ（加賀市）
ランチで感動した。加賀市のラ・ヴィーヴ（Lavive）だ。パスタランチ１０００円、デザート付なら１２００円。この価格以上の満足感がある内容だった。特におどろいたのは、前菜のときに「なにか苦手な食材はありますか？」ときたことだ。普通の店なら忙しいランチタイムにセットの個別リクエストは聞かないものだ。私はベジタリアンなので「肉魚えびカニはダメ」と伝えた。するとちゃんと特製の前菜がでてきた。MAX62席...
女性の力 ミリオネーゼとかまやつ女
「ミリオネーゼ」とは月収がミリオン（百万円）級の女性のこと。８ケタ稼ぐとか、年収１０００万円以上稼ぐとかという表現の方がよくいる使われているようだ。書籍も多数出ている。イーウーマンの佐々木かおりさんが有名ですね。さてフナイメディア６月号の記事では、２軸４象限で分析していた。これがなかなか面白いので紹介する。上昇志向が高くて、職業の専門意識が高く、自力タイプが「ミリオネーゼ系」。上昇志向が高くて、職...
顧客の視点 お客様アンケート
お客様アンケートにもいろいろある。写真は金沢サティのフードコートのものだ。一部省略したが、かなり書くスペースが多い。回収はレジ横の「お客様BOX」に入れることになっている。しかし、「お客様BOX」らしきものが見当たらない。レジ自体もわかりにくかったので、私の見落としだろうか…。(^^;
顧客の視点 産直市場の野菜は県外産？
内灘のサンセットブリッジ横に産直市場がある。初めて立ち寄ってみた。売店も思ったより充実しているし、休憩する場所もある。わりといい雰囲気だった。海風をほほに感じながらランチでオムライスをいただいてきた。
顧客の視点 顧客アンケート
アンケート用紙がテーブルにおいてある。よく見る光景だ。気の利いた飲食店やホテルではあたりまえのようになっている。では、この顧客アンケートの目的は何だろう？アンケートに書かれた内容は、ちゃんとお店の人たちに届くのか。そして対応をどう変えていくのか。どのようなプロセスでそれを実現しているのだろうか。お客様の声を活かした結果をどうやってお客様に伝える努力をしているのだろう…？そこがブラックボックスで顧客...
ムーバブルタイプ（MovableType） Movable Type
「Movable Type」はブログのプログラム。サーバにインストゥールするタイプのものとしては最もメジャーなソフトです。はじめて全部の設定を自分で行ってみました。解説のページでもっともわかりやすかったのが、ロリポップでした。これくらいのカワイイ系じゃないとピンとこないのかも…。(^^;